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中消协宣布2017年投诉剖析讲演 互联网服务投诉回升显明-千龙网?

2018-02-01 00:18

千龙网北京1月29日讯 中国消费者协会本日宣布《2017年全国消协组织受理投诉情形剖析》讲演,呈文显示,去年全国消协共受理投诉726,840件,解决552,398件,投诉解决率76%,挽回丧失共计51,639万元。

中国消费者协会方面表现,因有共享单车企业无偿付才能,不能及时退还押金,引发全国性群体投诉,投诉解决率受此影响较上一年有所下降。

合同问题、售后服务和产品质量占投诉总量八成以上

根据投诉性质,合同问题占31.07%,售后服务问题占28.35%,质量问题占21.75%,虚假宣传问题占5.87%,价钱问题占3.18%,保险问题占2.37%,混充问题占2.33%,计量问题占0.85%,人格尊严问题占0.57%,其他问题占3.67%。合同问题、售后服务和产品质量还是引发投诉的主要起因,占投诉总量的八成以上,今晚开什么码现场直播

投诉性质比例图(%)

与2016年比拟,合同、售后服务、虚伪宣扬、人格尊严的投诉比重有所上升,品质类投诉比去年减少19.72%。一方面,阐明跟着供应侧构造性改造的深刻,我国花费品德量整体日益进步;另一方面,因为新的贸易模式、新的营销方式一直出现,少数新兴高科技企业在合同、售后服务、宣传等领域存在短板,亟需增强企业信誉系统等方面的建设,也对消协组织维权工作提出了新请求。 

商品类投诉降落 服务类投诉回升

在所有投诉中,商品类投诉为305,463件,占总投诉量的42.03%,与去年同期相比,比重下降15.71个百分点;服务类投诉为382,823件,占总投诉量的52.67%,比重上升16.72个百分点,其余商品和服务类投诉为38,554件,占总投诉数目的5.30%。

根据2017年商品大类投诉数据,各类投诉量占比均比去年有所降低,家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和屋宇建材类投诉量仍居前五位。在详细商品投诉中,投诉量居前五位的分离为:汽车及零部件、通信类产品、服装、鞋、食物等。与2016年相比,空气调节产品进入商品类投诉前十。

商品大类投诉量图(单位:件)

商品细分领域投诉前十位(单位:件)

依据2017年服务大类投诉数据,互联网服务、销售服务、生涯社会服务类、电佩服务跟文明、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位。与2016年相比,互联网服务投诉量上升显明,重要是由于局部共享单车企业不能履约退还押金,导致相干投诉量激增。在详细服务投诉中,投诉量居前五位的分辨为远程购物、店面销售、挪动电话服务、网络接入服务、经营性互联网服务等领域。以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中仍然位居首位,侵权行动频发,须要进一步加大网络购物领域消费者权利的维护力度。

服务大类投诉量图(单位:件)

服务细分范畴投诉前十位(单位:件)

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